Подбирая себе ту или иную авиакомпанию для перелета, практически каждый основывается на понятии надежности и безопасности. Это касается самой конструкции лайнера, а также предстоящего перелета. По данным сайтов, проводящих исследования в сфере полётов среди российских авиакомпаний по безопасности, лучшие авиакомпании России по-прежнему удерживают свои позиции.

Рынок авиаперевозчиков постоянно находится в стадии развития, и пассажиропоток растет с каждым днем.

На что необходимо обратить внимание, выбирая авиаперевозчика?

Во многих авиакомпаниях с целью увеличения пассажирского потока проводятся различные акции, способствующие предоставлению скидок при повторном использовании или снижению цен на авиабилеты. С чем это может быть связано и на чем может отразиться?

• Уровень обслуживания клиентов.

Приобретая авиабилеты, обязательно необходимо обратить внимание на то, в какую категорию вы попадаете. В зависимости от класса обслуживания в дальнейшем проявляется разница в сервисном обслуживании и, соответственно, в стоимости билетов. Даже у лучших авиакомпаний России цены на авиабилеты распределены в зависимости от выбранного клиентом класса: эконом, бизнес и первый.

• Периодичность задержки рейсов.

Иногда случается так, что у некоторых авиаперевозчиков случаются частые задержки вылета. Как правило, это бывает у чартерных рейсов. Но порой вылеты задерживаются и у регулярных рейсов. Причины могут быть различными. Например, много вылетов в одном направлении, ожидание своей очереди, дополнительные проверки борта или экстренный ремонт. Развитые компании строго следят за техническим состоянием воздушного транспорта и оборудования, а также просчитывают время полетов таким образом, чтобы не создавать задержек рейсов, заботясь о том, чтобы клиенты были доставлены до места назначения вовремя и в срок.

• Сервис на борту.

Каждый день совершаются тысячи рейсов, часто маршруты их пересекаются. За счет этого возникает большая конкуренция. Для того чтобы привлечь клиентов именно к себе, перевозчики стараются разнообразить дополнительные услуги, предлагаемые на борту. В наше время многим людям по работе необходим постоянный выход в интернет, в том числе и на высоте. Такая услуга теперь стала доступной и среди лучших авиакомпаний России. За дополнительную плату можно в процессе перелета находиться в режиме онлайн и работать в Сети.

В случае, когда путешествие длится более 6 часов, пассажирам выдаются подушки и одеяла. Но даже если перелет занимает совсем небольшое время, все равно всегда есть возможность попросить подушку и плед.

• Питание на борту.

Перелеты свыше 3 часов уже считаются длительными и, как правило, предусматривают питание на борту. В зависимости от класса обслуживания и авиакомпании меню для пассажиров различается по своему набору. Обычно, если перелет совершается ночью или рано утром, подается на выбор сок, чай, кофе и легкая закуска, днем и вечером подают горячее блюдо, чай, кофе или сок с закусками.

• Техническое состояние лайнеров.

Не все авиакомпании регулярно обновляют парк своих самолётов. Многие клиенты перед полетом всё-таки изучают информацию о состоянии и количестве самолетов в парке выбранного авиаперевозчика. Как правило, среди лучших авиакомпаний России происходит регулярное обновление авиапарка. Новый самолёт подсознательно вызывает ощущение большей надежности, чем лайнер с потрескавшейся обшивкой. У новых самолетов имеется современное оборудование, они оснащены новейшими разработками в области технологий, специализирующихся в сфере авиации. Они могут развивать большие скорости, при этом меньше расходуя топливо. Известно, что в парке компаний-лоукостеров, как правило, большинство лайнеров совершенно новые, ведь на их обслуживание тратится меньшее количество денег. Это дает возможность снизить цены на билеты.

• Стоимость авиабилетов.

Для большинства клиентов решающую роль при выборе рейса играет цена билета. Авиаперевозчики устраивают различные акции либо временно удешевляют стоимость на определенное направление в несезонный период. Чтобы привлечь больше внимания клиентов, многие авиакомпании прибегают к такому маркетинговому ходу, как указание рядом с ценой информации о том, что осталось всего несколько мест по этой стоимости.

Маркетинговые уловки авиакомпаний

Замечено также, что если запрашивать одну и ту же дату на одном и том же сайте, то первоначально низкая цена уже не отображается. Для того чтобы снова увидеть дешевые билеты, необходимо зайти с другого ip-адреса. Можно попробовать просто сменить браузер. Билеты, купленные за несколько месяцев до вылета, как правило, на 25 % дешевле тех, что продаются за несколько дней до предстоящего рейса.

Среди 10 лучших авиакомпаний России можно выделить самые основные по рейтингу, безопасности и количеству совершаемых перелетов.

"Аэрофлот"

Лидирующие позиции по-прежнему занимает «Аэрофлот», за предыдущий год осуществившая перевозку более 20 млн человек. Являясь одной из самых старых и крупных авиакомпаний в мире, она регулярно перевозит пассажиров начиная с середины 20-х годов XX столетия.

По данным исследований, проводимых в 2016 году, она считается одной из самых безопасных авиакомпаний в мире. За предыдущий год зафиксирован рост пассажиропотока на 12 % по сравнению с 2015 годом. На сегодняшний день компания занимает первое место в рейтинге лучших авиакомпаний России.

S7

Сибирский авиаперевозчик вот уже много лет проявляет себе как надежная компания и вызывает доверие все у большего количества клиентов. Осуществляя сообщение с крупнейшими городами России, она часто проводит акции и размещает на своем сайте спецпредложения. Благодаря этому много людей летают рейсами S7 по России в бизнес-классе по достаточно демократичным ценам.

Согласно исследованию по выявлению, какая же авиакомпания самая лучшая в России за 2016 год, проведенному на основе анонимного анкетирования, количество забронированных мест в классах с повышенным комфортом было сделано людьми, совершающими перелеты по рабочим и командировочным вопросам. Осуществляя рейсы по 80 направлениям по России и за рубежом, компания сотрудничает с авиакомпаниями-партнерами, среди которых есть даже всемирно известный British Airways.

Продавая комбинированные билеты, S7 удается удешевить перелеты за счёт совершения пересадок и выполнения стыковочных рейсов. За предыдущий год рейсами авиакомпании воспользовались около 10 млн человек.

"Россия"

Являясь дочерней компанией «Аэрофлота», «Россия» также входит в топ лучших авиакомпаний России. За прошлый год услугами этого перевозчика воспользовались более 7 млн человек по различным направлениям по стране и за рубеж.

Динамика роста продаваемых авиабилетов составила более чем 40 % по сравнению с предыдущими годами. Авиаперевозчик базируется в Санкт-Петербурге и осуществляет большую часть своих перелетов из Пулково. Рейсы под номерами с 6 выполняются от имени «Аэрофлота», а те, которые начинаются на 5, под именем «России».

Utair

Российская авиакомпания Utair совершает свои полёты с середины XX века и также считается одной из самых лучших авиакомпаний России. Помимо парка авиалайнеров, насчитывающего более 60 лайнеров, ещё имеет парк вертолетов.

За прошлый год авиакомпания перевезла более 5 млн человек, чем увеличила свой оборот примерно на 19 %. Базируется в московском аэропорту Внуково.

"Уральские авиалинии"

Авиаперевозчик осуществляет регулярные и чартерные рейсы на авиационном рынке России уже более 20 лет. Выполняя рейсы внутри страны и за её пределы, компания в прошлом году перевезла более 5 млн человек. Она имеет широкий парк лайнеров, представляющих собой в основном аэробусы, и входит в пятёрку лучших авиакомпаний России.

Компания базируется в Кольцово в Екатеринбурге и московском аэропорту Домодедово и выполняет полёты более чем по 200 направлениям. Несколько лет назад она открыла собственный тренажерный симулятор для подготовки и обучения пилотов.

Подводя итог

В этом случае ответить на вопрос о том, какая авиакомпания самая лучшая в России, сложно. Ответ может оказаться субъективным. Ведь у каждого человека свои предпочтения и вкусы. Какому авиаперевозчику отдать предпочтение, решать придется самостоятельно на основании личных пожеланий и опыта.

Авиаперевозчик «Россия», по словам Натальи Анисимовой, получает положительные отзывы за качество обслуживания, состояние бортов и отсутствие безбагажных тарифов, однако нередко встречаются и претензии на задержку рейсов. «Пассажиры «России» также жалуются на невкусную еду и одновременно рады наличию легкого перекуса при коротких перелетах до 2,5 часов», — говорит Анисимова.

В хвосте рейтинга «Туту.ру» оказались авиакомпании «Северный ветер», «Победа» и «ВИМ-Авиа», которые получили меньше 8 баллов по 10-балльной шкале (см.таблицу). По наблюдениям авторов исследования, рейтинг авиаперевозчика «Северный ветер» сильно ухудшился именно в конце мая. Связано это с сильными задержками рейсов — на несколько часов, а не минут.

Низкие рейтинги «Победы» объясняются преимущественно незнанием правил авиакомпании пассажирами. «В правилах лоукостера прописаны габариты багажа, есть уточнение, что питание не входит в стоимость билета, а ручная кладь оплачивается отдельно, — рассказывает Наталья Анисимова. — Однако пассажиры часто не изучают правила заранее и в итоге остаются недовольны».

Также негативные отзывы связаны с неоткидывающимися спинками сидений и маленьким расстоянием между ними. Тема многих отзывов — это доплата за выбор места и отсутствие возможности пересаживаться на свободные места на борту. Впрочем, пассажиры «Победы» довольны пунктуальностью перевозчика, отсутствием задержек рейсов.

Пассажиры «ВИМ-Авиа», напротив, недовольны частыми задержками вылетов, старым парком самолетов, а также тем, что в салоне мало места для ног. Часто возникают и проблемы с ручной кладью, а в салоне не хватает места для всех вещей. Однако пассажиры признают, что билеты этого авиаперевозчика в целом дешевые, а персонал очень профессиональный и обходительный.

В целом пассажиры всех авиакомпаний чаще всего жалуются на задержки рейсов, непонятные правила провоза багажа, старые самолеты, нехватку достаточного места для ног и ручной клади, платную еду и невкусные холодные сэндвичи. Благодарность вызывают дружелюбие со стороны персонала и профессионализм пилотов. Приятно удивляют пилоты, которые общаются с пассажирами и рассказывают про города, над которыми в данный момент пролетает самолет. Качество еды на борту волнует всех пассажиров. По их отзывам, лучше всего кормят в авиакомпаниях «Аэрофлот», S7 и «АЛРОСА».

Как выбрать авиакомпанию

Опрошенные РБК эксперты в целом соглашаются с результатами исследования. «Среди авиакомпаний, которые летают на юг России, наши клиенты чаще всего выбирают «Аэрофлот», S7 и «Россия», — рассказывает директор компании по индивидуальному туризму MAYEL Travel Майя Котляр. Эксперт также обращает внимание на то, что дополнительным критерием оценки и выбора рейса должен быть его тип: чартерный или регулярный. «Чартерный выкупается по сниженному тарифу и, как правило, на такие рейсы не попадают свежие борта, — говорит Котляр. — За счет этого удешевляется стоимость тарифа».

При этом пассажиру стоит помнить, что чартер — это частная бронь туроператора, которая не является приоритетом для аэропорта. Соответственно, если в расписании произошло изменение, аэропорт выпускает в первую очередь регулярные авиарейсы, а владелец билета на чартерный рейс может не улететь вовремя, предупреждает эксперт.

Майя Котляр также рекомендует выбирать авиакомпании, располагающие относительные новыми самолетами в парке — им должно быть не более 15 лет. «У авиакомпании должен быть современный флот, и она обязана выполнять все требования безопасности перевозок», — соглашается генеральный директор сервиса Biletix Александр Сизинцев. По его мнению, качество еды, наличие развлекательных мультимедийных систем на борту, внешний вид стюардесс и пр. - это, безусловно, важный, но субъективный параметр оценки авиакомпании.

«С точки зрения сервиса, на первом месте идет «пунктуальность авиакомпании», то есть показатель количества задержек и отмененных рейсов, — говорит Сизинцев. — В Сети не сложно найти соответствующие рейтинги и данные, демонстрирующие этот показатель для большинства крупнейших российских и международных авиакомпаний».

Директор по развитию OneTwoTrip Аркадий Гинес добавляет, что стоит обращать внимание на расстояние между спинками кресел. На новых моделях самолетов, как правило, оснащение лучше (есть usb-розетки, более продвинутые мультимедиа системы, интересное освещение салона). А если вы путешествуете с младенцем, стоит узнать, предоставляет ли авиакомпания люльку для малыша на время полета — это сильно облегчит поездку.

Важно изучить вопрос с багажом. «У авиакомпаний-лоукостеров бесплатно можно провозить, как правило, только ручную кладь до 7-10 кг, у классических авиакомпаний багаж чаще всего включен в стоимость, но, на всякий случай, всегда проверяйте условия вашего тарифа», — советует Аркадий Гинес.

Если перед пассажиром остро стоит вопрос со спецпитанием: вегетарианское, кошерное, диетическое — стоит уточнить, есть ли такая опция у той или иной авиакомпании. «Важно, чтобы у пассажира был выбор, и в наличии на борту были вегетарианские, кошерные, халяльные и другие блюда, а также детское питание», — резюмирует Аркадий Гинес из OneTwoTrip.

Реальность современной жизни такова, что время стоит сейчас дороже денег. И каждый ведь хочет сберечь как можно больше этого драгоценного времени. Понятно, что уезжая в отпуск или в служебную командировку, человек стремится сэкономить свое время, для того, чтобы потратить его с пользой для себя и окружающих. А самым быстрым способом передвижения на сегодняшний день являются самолеты. Человек преодолевает тысячи километров всего за один день. Ни один другой транспорт не позволяет проделать такое. А значит, проблемы и развитие пассажирской авиации волнуют большую часть населения. И естественно, что человек хочет преодолевать воздушные пространства максимально комфортно, быстро и надежно. А соответственно, иметь дела нужно лишь с проверенными и надежными авиакомпаниями.

Еще пару десятков лет назад не было проблем с выбором авиакомпании и с рейсами. Просто потому что не было из чего выбирать. И конечно же, ничего хорошего в этом не было. У людей просто не было выбора, так как не было конкуренции среди перевозчиков. А когда есть здоровая конкуренция, компании стремятся улучшать качество услуг, делают цены более приемлемыми.

Конечно же, когда выбор становится слишком большим, человек теряется и не знает, что же лучше выбрать. Особенно, люди спешат во время летних отпусков, когда хочется провести как можно больше времени на отдыхе. А если авиаперевозчик в самый неподходящий момент обанкротится? Тогда сидеть весь отпуск где-нибудь на краю географии, вместо того чтобы нежиться на теплом песочке? Чтобы такого не произошло, нужно тщательно подходить к .

Выбор хорошей авиакомпании

Конечно же, авторитетные компании у всех на слуху и вы слышите о них чуть ли не каждый день. Но, даже самые лучшие и проверенные компании когда-то были не популярными и не проверенными. Они также прибегали к различным маркетинговым ходам, чтобы привлечь клиентов. И если у вас на руках есть недорогая путевка, то можно взять на себя некий риск и полететь молодой компанией. Конечно же, если на руках дорогущая путевка, не стоит рисковать, для этого будет более удобный случай.

Конечно, достоверную статистику вряд ли получится собрать по определенным рейсам и направлениям. Ведь всегда есть фактор непредсказуемости: может испортиться погода или какие-нибудь непредвиденные поломки. Но все же, прогресс не стоит на месте, и летать на современных самолетах намного безопаснее, чем, к примеру, лет двадцать назад. И доверие к определенной авиакомпании у потребителя возрастает, если у перевозчика много самолетов. Ведь в случае малейшей неисправности, самолет могут быстро заменить. И не возникнет больших проблем с задержкой рейса. Чего не скажешь о молодых компаниях, у которых в наличии всего несколько единиц техники.

Конечно, можно судить о перевозчике и по комфортности в самолете. Хорошая авиакомпания должна заботиться о своих клиентах, и предоставлять услуги на высшем уровне.

Да иногда и в наше время не всегда есть возможность выбрать нужную авиакомпанию. Перелеты из маленьких аэропортов в основном выполняют региональные перевозчики, и тут уже особо выбирать не приходится. Ну, от этого никуда не деться и нужно брать то, что дают, либо искать альтернативу воздушному пространству.

Впереди волшебный отдых! … и масса новых впечатлений! Но прежде чем Вы окажетесь на отдыхе своей мечты, Вам предстоят некоторые хлопоты. Мы имеем в виду ту самую суету, связанную с авиаперелетом и все, что к этому относится. Вы уже решили, с какой авиакомпанией полетите? Определились, какой выбрать класс и рейс? Знаете, какие предметы обихода лучше оставить дома, чтобы не лишиться их на таможенном досмотре? Мы подготовили для Вас цикл статей которые помогут разобраться со многими вопросами.

Бюджетные авиакомпании - это компании, специализирующиеся на перелетах по максимально низким ценам, при этом здесь не приходится ждать каких-либо дополнительных услуг. И даже такие стандартные услуги, как выбор места, размещение багажа или заказ еды на борту, оказываются за отдельную плату. Кроме того, билеты таких авиакомпаний крайне невыгодно сдавать.

В бюджетных авиакомпаниях нередки задержки, хотя, стоит отметить, что авиапарк состоит в основном из новых лайнеров. Объяснение этому - экономия. Новые самолеты не нуждаются в частых ремонтах и способны летать на те же расстояния, как и их не слишком новые собратья, но с большей экономией топлива.

Если же Вы предпочитаете совершать перелеты с комфортом, советую Вам стандартные, так называемые традиционные, авиакомпании. Удобные и комфортабельные авиалайнеры, современный дизайн, наличие таких дополнительных услуг как телефон, телевизор, интернет на борту, большой выбор блюд и напитков, а также в случае необходимости предоставление пассажирам подушек и одеял. (Хотя действительно широкий диапазон услуг стоит ожидать исключительно в «бизнес» и «первом» классах, в классе «эконом» все гораздо скромнее).

Если Вы не хотите попасть в неловкую ситуацию, не рекомендую выбирать малоизвестные компании с, возможно, нестабильным финансовым положением.

Согласитесь, совсем неприятно оказаться в каком-нибудь аэропорту и часами ожидать отложенный по вине авиакомпании рейс. Чтобы снизить риск попадания в подобные ситуации, советую отдавать предпочтение известным крупным авиаперевозчикам, например, таким как «Аэрофлот» или «Сибирь», правда, стоимость авиабилета здесь будет существенно выше.

К слову, о ценах. Многие люди не желают переплачивать за стоимость билета и стараются сэкономить. В этом случае есть несколько вариантов. Хотя самая низкая стоимость на авиабилеты у бюджетных компаний, возможно улететь по сниженной цене с гораздо большим комфортом рейсами традиционных авиакомпаний. Дело в том, что многие даже именитые компании иногда объявляют специальные акции, предложения на покупку билетов, чтобы привлечь еще большее количество клиентов. А, еще, цена на перелет будет гораздо ниже, если билет будет куплен заранее, например, за два месяца до предстоящего вылета.

Ну и, конечно, не стоит забывать о программах лояльности, которые существуют во многих авиакомпаниях. Если Вы отдали предпочтение какой- либо из компаний и летаете только с ней, с каждой последующей покупкой билета у Вас накапливается определенное количество бонусов, которые, в итоге, могут покрыть полную стоимость перелета. Подробнее о выгодной покупке авиабилетов мы расскажем Вам в наших следующих статьях.

Существует еще немало нюансов, связанных с работой авиакомпаний, но это основные пункты, на которые стоит обращать внимание в первую очередь.

P.S. В следующей статье Вы узнаете все плюсы и минусы регулярных и чартерных рейсов, мы расскажем Вам обо всех нюансах, связанных с правильным выбором рейса.

P.S.S. Oчень прошу напишите, ваше мнение и комментарии в конце статьи. Всё ли понравилось? Возможно есть вопросы? Для меня это очень важно.

С наилучшими пожеланиями,

Екатерина Рудницкая

Менеджер по туризму компании Санта Авиа

Которые ежедневно осуществляются не одну тысячу рейсов. Каждый перевозчик для того, чтобы привлечь как можно больше клиентов прибегает к тем или иным способам, кто-то старается предложить самый высокий уровень сервиса, а кто-то снизить цены авиабилетов до минимума.

Как определиться среди большого числа предложений, какую авиакомпанию предпочесть? В этом мы попробуем вам помочь.

Итак, выбирая авиаперевозчика, уделите внимание следующим моментам и характеристикам.

Уровень обслуживания в аэропорту и на борту

Перед тем, как обратиться за услугами к той или иной авиакомпании, поинтересуйтесь, как часто рейсы данного перевозчика задерживают, или отменяют по вине самой компании.

Сегодня некоторые авиакомпании находятся в очень неприятном экономическом положении, некоторым из них уже запретили работать, другие ждут своей очереди. Поэтому поинтересуйтесь репутацией организации, на самолете которой собираетесь совершить перелет, в противном случае можете попасть в очень неприятную ситуацию.

Заметим, что сегодня на рынке авиа услуг работает большое количество бюджетных компаний, которые все доступными средствами пытаются максимально снизить стоимость авиабилетов, чтобы они стали доступными для большего количества потребителей. Поэтому у таких компаний довольно часто случаются задержки рейсов, однако это не связано с их экономическими или другими проблемами.

Стоит также обратить внимание на уровень сервиса на борту. Практически на каждый рейс можно приобрести авиабилет одного из трех классов обслуживания – эконом, бизнес и первого, однако, не смотря на их общую примерную характеристику, качество обслуживания в разных авиакомпаниях в пределах выбранного класса остается разным. Во многом это зависит от профессионализма сотрудников, также от требований компании, которые она предъявляет к своему персоналу.

Техническое оснащение и состояние самолетов, парк авиа машин

Согласитесь, что летать на новых, современных авиалайнерах намного комфортнее и приятнее, к тому же подсознательно еще и спокойнее, чем на старых самолетах, отлетавших уже по двадцать лет.

К плюсам новым лайнеров можно также отнести и то, что они имеют гораздо лучшее оснащение, современный салон, множество современных технических устройств – на борту имеются телевизоры, интернет, телефон, другие развлекательные приборы. К тому же новые машины менее энергоемки, у них меньший расход топлива, к тому же они быстрее более быстрые.

Например, парки самолетов бюджетных авиакомпаний в основном состоят из новых лайнеров, так как на их обслуживание нужно тратить намного меньше денег, как и на топливо.

Предоставление дополнительных удобств и услуг

Ежедневно самолеты различных компаний совершают множество вылетов, причем часто в одном и том же направлении, для того, чтобы привлечь как можно больше клиентов, перевозчики стараются предложить пассажирам максимальное количество дополнительных услуг.

Итак, многие клиенты приветствуют на борту наличие интернета и телефона, так как многие пассажиры, совершают перелеты в рамках рабочих командировок, а при этом им постоянно нужно оставаться на связи и продолжать профессиональную деятельность.

При длительных перелетах многих волнует наличие на борту, для каждого пассажира одеяла и подушки, для того, чтобы можно было комфортно отдохнуть. Других привлекает большое разнообразие блюд и напитков, в том числе и алкогольных.

Некоторые авиакомпании в стремлении перещеголять своих конкурентов доходят до того, что даже организовывают на борту настоящее казино.